klachtenregeling kleine maatjess

Klachtenregeling Kleine Maatjes

Vastgesteld: 2025 | Versie: 1.0

Artikel 1 — Doel en reikwijdte

Deze klachtenregeling beschrijft hoe Kleine Maatjes omgaat met klachten van klanten. Wij streven naar een snelle, eerlijke en klantvriendelijke afhandeling van elke klacht.

De regeling is van toepassing op klachten over bestellingen, levering, producten, klantenservice en andere aspecten van onze dienstverlening.

Artikel 2 — Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een product, dienst of de manier waarop u door ons bent behandeld. Vragen over bestellingen of algemene informatieverzoeken vallen hier niet onder.

Artikel 3 — Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht indienen via:

Vermeld bij uw klacht: uw naam, bestelnummer, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Artikel 4 — Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen per e-mail. 

Artikel 5 — Behandeling en termijn

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen. Als meer tijd nodig is, informeren wij u hierover uiterlijk op de 14e dag en geven wij een nieuwe verwachte afdoeningsdatum.

Bij de behandeling geldt:

  • Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
  • Zowel u als eventuele betrokken partijen krijgen de gelegenheid hun kant toe te lichten.
  • Wij zoeken naar een passende en redelijke oplossing.

Artikel 6 — Uitkomst

Na beoordeling ontvangt u schriftelijk (per e-mail) onze bevindingen en het voorstel voor oplossing. Mogelijke uitkomsten zijn onder meer: vervanging van het product, terugbetaling, of een andere passende compensatie.

Artikel 7 — Niet tevreden met de uitkomst?

Bent u niet tevreden met de afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan:

 WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Artikel 8 — Registratie en verbetering

Alle klachten worden anoniem geregistreerd. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om onze dienstverlening te verbeteren. Persoonsgegevens worden verwerkt conform onze privacyverklaring en de AVG.

Artikel 9 — Contactgegevens

Kleine Maatjes E-mail: kleinemaatjes0165@gmail.com Website: www.kleinemaatjes.nl

Heeft u vragen over deze regeling? Neem gerust contact met ons op.